Regulamin sklepu Zagano

Regulamin sklepu internetowego ZAGANO

Wersja obowiązująca od: 14 października 2026 r.

1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego ZAGANO działającego pod adresem https://sklep.zagano.com (dalej: „Sklep”), w tym zasady składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji, publikowania opinii oraz korzystania z Konta Klienta.

2. Sprzedawcą i właścicielem Sklepu jest Adam Lipski, przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą pod firmą ADAMAR Adam Lipski, Wola Dalsza 344a, 37-100 Łańcut, NIP: 8150000307, REGON: 690030713 (dalej: „Sprzedawca”).

3. Dane kontaktowe Sprzedawcy: adres korespondencyjny: Wola Dalsza 344a, 37-100 Łańcut; e-mail: zagano@zagano.com; telefon: +48 798 703 356. Aktualne godziny obsługi telefonicznej są wskazane w zakładce „Kontakt” w Sklepie.

4. Punktem kontaktowym na potrzeby komunikacji wynikającej z rozporządzenia (UE) 2022/2065 w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (DSA), zarówno dla organów, jak i użytkowników Sklepu w zakresie usług objętych DSA, jest adres: zagano@zagano.com. Komunikacja może być prowadzona w języku polskim.

5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Klient może zapisać lub wydrukować Regulamin przed złożeniem zamówienia.

6. Ilekroć w Regulaminie mowa o „Konsumencie”, oznacza to osobę fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. „Przedsiębiorca Uprzywilejowany” oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.

2. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies w zakresie niezbędnym do działania Sklepu oraz aktywny adres e-mail, jeżeli dana funkcja tego wymaga.

2. Klient powinien korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem praw Sprzedawcy i osób trzecich. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, podejmowanie prób zakłócenia działania Sklepu, obchodzenia zabezpieczeń lub uzyskania nieuprawnionego dostępu do danych i systemów.

3. Zasady wykorzystywania cookies i podobnych technologii oraz zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

3. Towary, informacje produktowe i bezpieczeństwo

1. Sklep prowadzi sprzedaż towarów prezentowanych na jego stronach. Informacje o Towarach, w szczególności opisy, zdjęcia, ceny i dostępność, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę Sprzedawcy.

2. Przy ofertach Towarów Sprzedawca podaje informacje wymagane przepisami prawa, w tym - w zakresie mającym zastosowanie - informacje umożliwiające identyfikację produktu, dane producenta lub osoby odpowiedzialnej w UE oraz ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2023/988 (GPSR) i innymi właściwymi przepisami produktowymi.

3. Jeżeli dla bezpiecznego i prawidłowego korzystania z Towaru wymagane są instrukcje, ostrzeżenia lub inne informacje, są one udostępniane w języku wymaganym dla danego rynku sprzedaży i w formie odpowiedniej dla danego Towaru.

4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zakupu można dokonać bez rejestracji albo, jeżeli funkcja jest dostępna, po zalogowaniu do Konta Klienta.

2. Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera Towary, dodaje je do koszyka, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, akceptuje Regulamin i zatwierdza zamówienie przyciskiem „Kupuję i płacę” albo innym równoważnym oznaczeniem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty.

3. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie obejmujące co najmniej wybrane Towary, ich cenę, koszty dostawy, łączną kwotę do zapłaty i wybrane metody dostawy oraz płatności.

4. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę na adres e-mail Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

5. Sprzedawca przesyła potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną, najpóźniej przy dostarczeniu Towaru.

6. Jeżeli z przyczyn obiektywnych realizacja zamówienia jest niemożliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymane płatności w zakresie, w jakim zamówienie nie może zostać wykonane.

7. Podanie nieprawdziwych, niepełnych lub oczywiście błędnych danych może uniemożliwić realizację zamówienia. Jeżeli jest to możliwe, Sprzedawca podejmie próbę kontaktu z Klientem w celu ich wyjaśnienia.

5. Ceny, obniżki cen i płatności

1. Ceny Towarów są cenami brutto, zawierającymi należny podatek VAT, chyba że charakter danego klienta lub rynku wymaga innej prezentacji zgodnej z prawem. Koszt dostawy jest wskazywany oddzielnie przed złożeniem zamówienia.

2. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżce ceny Towaru, obok informacji o obniżonej cenie podaje również najniższą cenę tego Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni - najniższą cenę od rozpoczęcia jego oferowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Jeżeli w przyszłości wobec konkretnego Klienta zastosowana zostanie cena indywidualnie dostosowana na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, Klient zostanie o tym wyraźnie poinformowany przed złożeniem zamówienia.

4. Aktualnie dostępne sposoby płatności są prezentowane w Sklepie i w koszyku. Mogą obejmować w szczególności przelew tradycyjny, płatności elektroniczne, BLIK, kartę, płatność za pobraniem albo płatność odroczoną, jeżeli dana metoda jest dostępna dla konkretnego zamówienia.

5. Płatności elektroniczne są obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności wskazanych Klientowi przy wyborze metody płatności. Zasady świadczenia usługi płatniczej określa właściwy operator.

6. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego płatność powinna zostać dokonana w terminie 7 dni od otrzymania potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. W razie braku płatności Sprzedawca może wyznaczyć Klientowi dodatkowy odpowiedni termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

6. Dostawa

1. Dostępne sposoby, terminy i koszty dostawy są prezentowane w Sklepie, w szczególności w zakładce dotyczącej dostawy oraz na etapie składania zamówienia. Dostawa może być realizowana m.in. przez firmę kurierską, operatora pocztowego, automaty paczkowe lub inne dostępne kanały.

2. Towary są wysyłane w terminie wskazanym w Sklepie, co do zasady do 2 dni roboczych, chyba że przy danym Towarze lub podczas składania zamówienia wskazano inny termin.

3. W przypadku Konsumenta i Przedsiębiorcy Uprzywilejowanego ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania Klientowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik, z wyjątkiem sytuacji, w której Klient samodzielnie wybrał przewoźnika nieoferowanego przez Sprzedawcę - wtedy stosuje się właściwe przepisy prawa.

4. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Polski oraz - jeżeli jest to dostępne - do innych państw wskazanych w Sklepie. Koszty i warunki dostaw zagranicznych są prezentowane przed złożeniem zamówienia lub uzgadniane indywidualnie.

7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca Uprzywilejowany mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

2. Termin do odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru biegnie co do zasady od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Towaru, a przy kilku Towarach dostarczanych osobno - od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail zagano@zagano.com albo pisemnie na adres ZAGANO, Wola Dalsza 344a, 37-100 Łańcut. Można skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, lecz nie jest to obowiązkowe.

4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia złożonego drogą elektroniczną.

5. Zwracany Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres ZAGANO, Wola Dalsza 344a, 37-100 Łańcut. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się go ponieść.

6. Sprzedawca zwróci otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.

8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Dopuszczalny zakres sprawdzenia Towaru odpowiada co do zasady temu, co można rozsądnie zrobić w sklepie stacjonarnym.

8. Wyjątki od prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

2. Wyjątek może dotyczyć także Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne - wyłącznie wtedy, gdy przesłanki ustawowe są rzeczywiście spełnione. Sam fakt, że Towar jest odzieżą, strojem kąpielowym lub akcesorium pływackim, nie powoduje automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia.

3. Jeżeli do konkretnego Towaru ma zastosowanie ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia, informacja o tym jest przekazywana Klientowi przed zawarciem umowy.

9. Reklamacje i zgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową.

2. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy Uprzywilejowanego odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową określają przepisy ustawy o prawach konsumenta. Co do zasady Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, z uwzględnieniem ustawowych domniemań i wyjątków.

3. W przypadku braku zgodności Klient może żądać naprawy albo wymiany Towaru, a w przypadkach przewidzianych ustawą - obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Szczegółowa kolejność i przesłanki korzystania z tych uprawnień wynikają z ustawy o prawach konsumenta.

4. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres zagano@zagano.com albo pisemnie na adres ZAGANO, Wola Dalsza 344a, 37-100 Łańcut. Dla sprawnego rozpatrzenia warto podać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis problemu i żądanie Klienta; brak takich elementów nie pozbawia Klienta ustawowych praw.

5. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy Uprzywilejowanego w terminie 14 dni, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis przewiduje inny termin.

6. Wobec klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami Uprzywilejowanymi odpowiedzialność Sprzedawcy określają odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego oraz uzgodnienia stron.

10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego, powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej.

2. Informacje o podmiotach uprawnionych do prowadzenia postępowań ADR oraz zasadach korzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów są dostępne m.in. na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

3. Europejska platforma ODR została zlikwidowana. Od 20 marca 2025 r. nie przyjmowała nowych skarg, a rozporządzenie ustanawiające platformę ODR utraciło moc 20 lipca 2025 r.; z tego względu Regulamin nie odsyła już do platformy ODR.

11. Opinie o produktach

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Towarach, Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które nabyły lub używały dany Towar.

2. Sklep może publikować zarówno opinie zweryfikowane, jak i opinie, których zakupu nie udało się zweryfikować. Opinia oznaczona jako „zweryfikowany zakup” lub równoważnie jest tak oznaczana wyłącznie wtedy, gdy została powiązana z zamówieniem albo innym wiarygodnym potwierdzeniem zakupu. Opinie niezweryfikowane nie są przedstawiane jako pochodzące od potwierdzonych nabywców.

3. Publikowane mogą być zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne. Sprzedawca nie zleca publikowania fałszywych opinii i nie zniekształca obrazu ocen poprzez usuwanie zgodnych z prawem opinii wyłącznie dlatego, że są niekorzystne.

4. Opinie nie mogą zawierać treści bezprawnych, nawołujących do przemocy lub nienawiści, naruszających prawa osób trzecich, w tym prawa autorskie, dobra osobiste i prywatność, treści pornograficznych, spamu, niepowiązanych reklam ani innych treści sprzecznych z prawem lub Regulaminem.

5. Sprzedawca może odmówić publikacji, ograniczyć widoczność lub usunąć Opinię naruszającą Regulamin lub prawo. Jeżeli przepisy DSA mają zastosowanie do danej decyzji, użytkownik otrzyma wymagane uzasadnienie i informacje o dostępnych środkach odwoławczych.

6. Zawiadomienia dotyczące treści, które zdaniem użytkownika są nielegalne, oraz odwołania od decyzji moderacyjnych można przesyłać na adres zagano@zagano.com. Zgłoszenie powinno umożliwiać zidentyfikowanie treści i wyjaśniać przyczyny uznania jej za nielegalną. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia i odwołania bez zbędnej zwłoki, bez arbitralności i z należytą starannością.

12. Dostępność usługi handlu elektronicznego

1. Sprzedawca zapewnia informacje o funkcjonowaniu Sklepu oraz warunkach świadczenia usługi handlu elektronicznego w sposób możliwie postrzegalny, funkcjonalny, zrozumiały i kompatybilny, zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami dotyczącymi dostępności usług handlu elektronicznego.

2. Regulamin oraz inne podstawowe informacje prawne są udostępniane w formacie tekstowym możliwym do odczytu z użyciem technologii wspomagających. Informacje o spełnianiu wymagań dostępności Sklepu są publikowane w odrębnym Oświadczeniu o dostępności, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów mających zastosowanie do Sprzedawcy.

3. W miarę dostępności Sprzedawca zapewnia, aby funkcje związane z identyfikacją użytkownika, bezpieczeństwem, płatnością i składaniem zamówienia były możliwe do obsługi w sposób uwzględniający wymagania dostępności wynikające z obowiązujących przepisów.

13. Konto Klienta

1. Jeżeli Sklep umożliwia utworzenie Konta Klienta, prowadzenie Konta jest nieodpłatną usługą elektroniczną świadczoną przez Sprzedawcę przez czas nieoznaczony.

2. Utworzenie Konta następuje poprzez wykonanie czynności wskazanych w Sklepie. Jeżeli dostępna jest opcja logowania przez konto zewnętrznego dostawcy, skorzystanie z niej może podlegać także warunkom tego dostawcy.

3. Konto może umożliwiać m.in. zapisanie danych kontaktowych i adresowych, podgląd historii zamówień, statusu realizacji zamówień i korzystanie z innych funkcji udostępnianych w danym czasie.

4. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta bez ponoszenia opłat, wysyłając żądanie na adres zagano@zagano.com albo korzystając z funkcji usunięcia Konta, jeżeli jest dostępna w panelu użytkownika.

5. Konsumentowi i Przedsiębiorcy Uprzywilejowanemu przysługują prawa dotyczące zgodności usługi cyfrowej Konta z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, w zakresie w jakim przepisy te mają zastosowanie.

6. Sprzedawca może wprowadzać zmiany funkcjonalności Konta z ważnych przyczyn, w szczególności zmian prawa, wymogów bezpieczeństwa, zmian technologicznych, rozwoju funkcjonalności, integracji lub zaprzestania świadczenia określonych funkcji. O zmianach wpływających istotnie i negatywnie na dostęp lub korzystanie z Konta Klient zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.

14. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych klientów i użytkowników Sklepu jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje o celach i podstawach przetwarzania, odbiorcach danych, okresach przechowywania, transferach poza EOG, cookies oraz prawach osób, których dane dotyczą, zawiera aktualna Polityka prywatności Sklepu.

15. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, przy czym wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy prawa właściwego przewidują taką ochronę.

2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy Uprzywilejowanego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności z powodu zmiany prawa, zmiany funkcjonalności Sklepu, sposobów płatności lub dostawy, zmian technologicznych lub bezpieczeństwa. Zmiany nie naruszają praw nabytych i co do zasady mają zastosowanie do zamówień złożonych po wejściu w życie nowej wersji.

4. W odniesieniu do umów ciągłych, w szczególności Konta Klienta, Sprzedawca poinformuje o zmianie Regulaminu w sposób wymagany prawem, z odpowiednim wyprzedzeniem, a jeżeli przepisy tego wymagają - umożliwi wypowiedzenie umowy przed wejściem zmiany w życie.

5. Regulamin obowiązuje od 14 października 2026 r.